AI Chatbot sui Siti Web: La Nuova Guida NNGroup per Progettare Interfacce che Funzionano

I chatbot AI stanno spuntando su sempre più siti web italiani, ma la maggior parte sono frustranti per gli utenti. Il Nielsen Norman Group, autorità mondiale in UX, ha pubblicato una guida con 10 linee guida per progettare chatbot AI efficaci. La lezione numero uno: meno è meglio.

Meno chat, più risposte dirette

Gli utenti non vogliono conversare con un chatbot: vogliono una risposta, e la vogliono subito. I chatbot che iniziano con “Ciao! Come posso aiutarti?” e propongono menu a cascata ottengono tassi di abbandono altissimi. Quelli che vanno dritti al punto hanno molto più successo.

Le 10 linee guida essenziali

Dichiara subito le capacità del chatbot (cosa sa fare e cosa no), offri suggerimenti di prompt rilevanti al contesto, segnala rapidamente che il bot sta capendo cosa l’utente sta guardando, e soprattutto non forzare una conversazione quando basterebbe un link.

Perché è importante per i nostri clienti

Un chatbot mal progettato danneggia l’esperienza utente. Identificate le domande più frequenti dei vostri clienti. Non inseguite la tecnologia: un chatbot semplice che risponde a 5 domande bene è meglio di uno complesso che sbaglia 20 risposte. Monitorate le conversazioni. Prevedete sempre l’opzione “parla con un umano”.

Link originale: Nielsen Norman Group